審批快、放款快，不少有過渡性貸款需求的人傾向于選擇互聯(lián)網(wǎng)貸款平臺。不過，享受便捷服務(wù)的同時，貸款逾期后的一些催收亂象可能為他們帶來身心上的困擾。

近日，消費者報道注意到多起關(guān)于度小滿催收不當(dāng)?shù)耐对V。從用戶反映的情況來看，度小滿的催收方式對其工作、生活造成了不良影響。

催收電話打至用戶好友和工作單位

南京的張先生因為生意失敗在度小滿產(chǎn)生了14筆逾期貸款，共欠款15萬元左右。“他們在能聯(lián)系到我的情況下，先打電話給我老婆，然后不知道從哪里找到了我老婆公司全名和他們老板電話及同事電話，然后不斷發(fā)短信和打電話，還威脅我老婆，說什么做好準(zhǔn)備，他們會換不同號碼去打電話給她同事和老板?！睆埾壬鷮τ诙刃M的催收方式感到不滿。

借款記錄由張先生提供

據(jù)他講述，后來他發(fā)現(xiàn)對方根據(jù)放款方不同，找的不同的第三方催收，曾有一名第三方催收聯(lián)系他時稱只負責(zé)其中三筆欠款。

張先生向記者展示他妻子收到的催收短信

廣州的鄧先生在度小滿有錢花平臺申請了三筆消費類貸款，合計12000元。他向記者表示，前兩個月因為腰椎問題，他需要臥床休息不能工作?？床〖由蠜]有收入導(dǎo)致其還款逾期。雖然他已經(jīng)向度小滿方面說明過相關(guān)情況，但度小滿在他本人未失聯(lián)的情況下聯(lián)系其緊急聯(lián)系人，以及他以前的工作單位。他認為這種催收方式并不合規(guī)，也對其個人造成了不良影響。

借款記錄由鄧先生提供

另有投訴者表示，他在度小滿有錢花平臺的貸款逾期后積極與平臺進行溝通，并解釋了自己的實際難處，對方當(dāng)時承諾不會聯(lián)系其緊急聯(lián)系人。但據(jù)他講述，度小滿催收方面自去年12月開始，平均每天要給他的家人打5通電話，給他打10通電話，來電號碼不斷變換歸屬地。今年1月開始，對方甚至將催收電話打到了其通訊錄的好友以及工作單位。當(dāng)記者問及度小滿是如何獲得緊急聯(lián)系人以外的聯(lián)系方式，他表示并不清楚，并強調(diào)壓迫性的催收讓其感到困惑和不安。

《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》第十條規(guī)定，從業(yè)機構(gòu)應(yīng)切實保護債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人隱私，不得非法泄露個人信息，不得采用非法手段或通過非法途徑獲取個人信息。

第十三條規(guī)定，債務(wù)催收對象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷擾無關(guān)人員。

第十六條規(guī)定，催收人員在與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人溝通時，應(yīng)使用文明禮貌用語，不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人。

第十八條規(guī)定催收人員不得向債務(wù)人外的其他人員透露債務(wù)人負債、逾期、違約等個人信息，法律法規(guī)另行規(guī)定的情形除外。

去年5月，《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風(fēng)控指引》走到了征求從業(yè)機構(gòu)意見階段。在催收對象方面，該指引提到，金融機構(gòu)和第三方催收機構(gòu)應(yīng)對債務(wù)人及其擔(dān)保人、連帶責(zé)任人催收，不應(yīng)對無關(guān)第三人催收。無關(guān)第三人主動提出愿意代債務(wù)人償還逾期債務(wù)，需向其告知債務(wù)人逾期欠款余額等必要個人信息的，催收人員應(yīng)事先取得債務(wù)人本人同意，債務(wù)人已失聯(lián)的情況除外。

工信部曾通告度小滿投訴處理及時率未達要求

隨著監(jiān)管法規(guī)的不斷完善，暴力催收的現(xiàn)象明顯減少。銀行、網(wǎng)貸平臺、小額貸款公司等金融機構(gòu)和組織都在催收環(huán)節(jié)謹慎起來。

不過，個別公司仍然存在不少關(guān)于催收的金融服務(wù)投訴，度小滿就是其中之一。

截至2024年2月4日17點，記者在黑貓投訴平臺上以“度小滿催收”作為關(guān)鍵詞進行搜索，共發(fā)現(xiàn)9994條投訴，投訴反饋主要集中在暴力催收、泄露個人隱私與信息、頻繁致電騷擾等。

有投訴者稱度小滿安排的催收人員打電話給他的家人和單位，致使其失去工作。而且在其未失聯(lián)的情況下聯(lián)系他填寫的聯(lián)系人，并對其出言不遜。

有投訴者表示，貸款逾期后有主動和度小滿方面報備情況，并說明有還款意愿，因個人原因暫無還款能力，申請延期還款。但他對度小滿聯(lián)系其緊急聯(lián)系人，并發(fā)送騷擾信息感到不滿。

就上述投訴情況，消費者報道向度小滿方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時未獲回復(fù)。

工業(yè)和信息化部關(guān)于2023年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告顯示，度小滿投訴量增長較快。工業(yè)和信息化部關(guān)于2022年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告顯示，就主要投訴產(chǎn)品“有錢花”，重慶度小滿信息技術(shù)有限公司的投訴處理及時率僅為45.7%，未達到95%的指標(biāo)要求。

2018年4月，百度宣布旗下金融服務(wù)事業(yè)群組正式完成拆分融資協(xié)議簽署，拆分后百度金融啟用全新品牌“度小滿”，實現(xiàn)獨立運營。旗下業(yè)務(wù)包括了度小滿信貸、度小滿理財、度小滿保險、度小滿支付等。

作為消費者，我們應(yīng)該在申請貸款前明確自己的經(jīng)濟狀況以及相關(guān)貸款平臺的服務(wù)口碑。消費者報道也將密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)信貸情況。