今年5月，廣東省消委會(huì)共接待來訪、接受投訴咨詢1027人次，其中接到消費(fèi)者投訴387件，同比分別上升1.18%、2.11%。

近期省消委會(huì)接到一宗美容消費(fèi)投訴。消費(fèi)者曹先生反映，今年5月，其路過“瀾束美容養(yǎng)生會(huì)所”時(shí)，被該會(huì)所工作人員以幫忙投票為由，吸引進(jìn)入會(huì)所簽名。簽名之后，消費(fèi)者接受了會(huì)所提供的免費(fèi)面部清潔服務(wù)。在清潔過程中，工作人員以面部毒素過多為由，讓消費(fèi)者支付400元的清理費(fèi)，并告知排毒有三個(gè)步驟，包括打開毛孔、精油清洗和修復(fù)毛孔，消費(fèi)者以為400元的清理包括了所有的步驟，然而，工作人員卻在滴精油時(shí)告知消費(fèi)者，已使用十瓶精油，每瓶398元，如果消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，已使用的精油可免費(fèi)贈(zèng)送。

禁不住工作人員的軟磨硬泡，消費(fèi)者辦理了價(jià)值8800元的會(huì)員卡。辦完卡后，工作人員又告訴其有掉發(fā)現(xiàn)象，需要保養(yǎng)腎，如辦理12800元會(huì)員卡，可全身保養(yǎng)，消費(fèi)者再次支付4000元。

隨后，工作人員又推薦消費(fèi)者體驗(yàn)姜油保養(yǎng)，消費(fèi)者再三確認(rèn)是免費(fèi)贈(zèng)送方才同意體驗(yàn)，但在保養(yǎng)過程中，工作人員以姜油刺激皮膚為由，將姜油換成艾膏，使用一半后告知消費(fèi)者，艾膏不是贈(zèng)送的，一盒3980元，可用16次。消費(fèi)者不同意，經(jīng)理論最終支付了400元艾膏費(fèi)用。

事后，消費(fèi)者認(rèn)為該會(huì)所未事先告知其消費(fèi)價(jià)格，也未征得其本人同意就使用美容產(chǎn)品，侵犯了其合法權(quán)益，遂投訴到廣東省消委會(huì)，要求該會(huì)所退還其辦理會(huì)員卡的費(fèi)用12800元。

省消委會(huì)接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，該會(huì)所稱事先有告知消費(fèi)者價(jià)格并征得消費(fèi)者同意才進(jìn)行服務(wù)，鑒于消費(fèi)者已經(jīng)使用了精油等產(chǎn)品，若要退款只能退回6000元。消費(fèi)者不同意商家提出的方案。但由于消費(fèi)者未能提供進(jìn)一步的證據(jù)材料，消委會(huì)無(wú)法開展進(jìn)一步調(diào)解權(quán)。最終，該案調(diào)解不成功。

省消委會(huì)點(diǎn)評(píng)： 美容院屬?gòu)?qiáng)制消費(fèi)行為

根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得強(qiáng)制交易；經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美容會(huì)所在向消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，理應(yīng)當(dāng)清楚告知相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)全面的信息，尊重消費(fèi)者個(gè)人的意愿，不得強(qiáng)制交易。本案中，若瀾束美容養(yǎng)生會(huì)所確實(shí)以免費(fèi)體驗(yàn)為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者入店接受美容服務(wù)，并在服務(wù)過程中，在消費(fèi)者不知情的情況下，使用高價(jià)產(chǎn)品并要求消費(fèi)者買單，則屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

（責(zé)編：邱庭）